En WKeys, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria y ofrecer licencias de software de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar una devolución y solicitar un reembolso. A continuación, se detallan las características importantes de nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1.1 Carácter No Reembolsable: Dado que las licencias de software son productos digitales y no tangibles, una vez que se ha proporcionado la clave de activación o el archivo de descarga, no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos, a menos que exista un problema técnico que impida la activación o el uso del software adquirido.
1.2 Prueba de No Activación: Si experimentas dificultades técnicas al intentar activar o utilizar la licencia de software adquirida a través de nuestro sitio web, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. En caso de que no se pueda resolver el problema y se pueda demostrar que la licencia no ha sido activada, evaluaremos tu solicitud de devolución y reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
2.1 Solicitud dentro del Plazo: Para ser elegible para una devolución y reembolso, debes enviar tu solicitud dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Las solicitudes recibidas después de este período no podrán ser procesadas.
2.2 Prueba Documentada de No Activación: Deberás proporcionar una prueba documentada de que la licencia adquirida no se ha activado correctamente y de que se ha realizado un esfuerzo razonable para solucionar cualquier problema técnico.
2.3 Cumplimiento de las Políticas de Uso: Las solicitudes de devolución y reembolso solo serán consideradas si el software adquirido no ha sido utilizado y si no ha habido una violación de los términos de uso y licencia establecidos por el proveedor del software.
3.1 Contacto con el Soporte: Para iniciar el proceso de devolución y reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de [email protected]. Proporciona todos los detalles relevantes, incluyendo el número de pedido, el nombre del producto y una descripción clara del problema que estás experimentando.
3.2 Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y la documentación proporcionada. Nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el resultado de la evaluación y los siguientes pasos a seguir.
3.3 Reembolso: En caso de que tu solicitud de devolución y reembolso sea aprobada, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que los plazos para recibir el reembolso pueden variar según el proveedor de servicios de pago y las políticas bancarias.
Esta política de devoluciones y reembolsos no se aplica a productos físicos o a licencias de software específicas que se indiquen como no reembolsables en el momento de la compra. Además, no podemos ofrecer reembolsos en casos de incumplimiento de los términos y condiciones establecidos por el usuario o de uso indebido del software adquirido.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
Gracias por elegir WKeys como tu proveedor de licencias de software. Nos esforzamos por brindar un excelente servicio y garantizar tu satisfacción como cliente.